Виктор Нодариевич Тепляков. Туристический бизнес в Сочи...

Виктор Нодариевич Тепляков. Интервью с депутатом ЗСК на тему туристического бизнеса и развития его в Сочи.

Результат виден каждому

Чтобы проложить туристический маршрут, необходимо взять карту - хоть в бумажном, хоть в электронном виде, внимательно ее изучить, и вот уже можно собирать рюкзак и закупать тушенку. Для депутата Законодательного Собрания края термин «прокладка маршрута» наполнен принципиально иным смыслом. Это сотни разнокалиберных согласований, десятки консультаций с узкими специалистами, тревожные вопросы обеспечения безопасности, выезды на место, мониторинги и - финальным аккордом - приведение законодательной базы из состояния до сих пор действовавших в этой сфере постановлений пленумов ЦК КПСС в соответствие с действующим законодательством. Кропотливая, порой нудная, но необходимая ежедневная работа. «И так - буквально с любым вопросом, попадающим в поле профессиональной депутатской деятельности. Касается это туризма, молодежной политики, здорового образа жизни, - говорит депутат Тепляков Виктор Нодариевич, избранный в ЗСК по одномандатному округу от Сочи. В ЗСК он - член комитета санаторно-курортного комплекса и туризма, поэтому и вопросы к нему, как к депутату, профильные, но с учетом того, что он - сочинец.

Ошибки в системе

- Виктор Нодариевич, Сочи долгое время мечтал, что сюда придут крупные игроки рынка, помогут сформировать турпродукт, станут продвигать город на уровне и с энтузиазмом, с каким работают на выездной туризм. Но сегодня мы видим, что рынок на грани обрушения. Как это влияет на Сочи?

- Рушится не туристический бизнес России. Рушится один блок, который достаточно неграмотно вел себя на туристическом рынке. Искусственное занижение стоимости, рискованные дисконты - на тридцать-сорок процентов от цены иных операторов, попытки демпинговать закончились организацией пирамиды, при которой недоплачивалось авиакомпаниям, гостиницам и так далее. Пирамида рано или поздно рушится. Что мы и наблюдаем. Я считаю это системной ошибкой.

- Если по «гамбургскому счету», для Сочи и края проблемы с выездным туризмом - это все-таки неплохо, верно?

- Это нехорошо ни для нас, ни для коллег за рубежом по одной причине: туризм - сложнейший механизм взаимодействия целого ряда различных структур. Транспорт, встречи, размещение, питание, экскурсионное обслуживание и мы все связаны. Курорты Краснодарского края и, в частности, Сочи не отличаются серьезно от западных коллег, это урок для всех нас, и радоваться тут нечему - надо работать в создавшихся условиях. И понимать, что условия эти созданы не проблемами на рынке, а сложились благодаря тому, что за время олимпийского строительства, при серьезной поддержке правительства Российской Федерации, при активнейшем участии администрации Краснодарского края, Сочи изменился. Начиная с того, что за два года город - дворы, дома - был тотально приведен в порядок, и заканчивая теми кардинальными изменениями, которые произошли в транспортной инфраструктуре. В туристической сфере, к примеру, мы вообще не можем сравнивать! Что было в Красной Поляне до Олимпиады? Сегодня, это сразу три курорта настоящего европейского уровня, куда можно безбоязненно отправлять любого туриста и быть уверенным: он там найдет себе занятие по душе и получит колоссальное удовольствие. Я сам ездил на многие горнолыжные курорты Европы и могу сказать, наша Роза-Хутор ни по качеству, ни по уровню, ни в ценовой политике не уступает.

Класс и классификация

- Но сервис, порой, мягко скажем, способен удивить...

- У нас действительно остается проблема кадрового резерва и человеческого фактора. Ментальность людей, работающих в сфере приема гостей и обслуживания клиентов, еще далека от совершенства. Надо учиться постоянно улыбаться людям, всегда помнить, что каждый турист, даже эконом-класса - и есть наш самый главный маленький инвестор. Здесь я с главой города на двести процентов согласен. Человек везет сюда деньги и живет в нашей гостинице, ходит в наши кафе и рестораны, покупает сувениры, ездит на экскурсии. Задействована целая система благодаря туристу. Сейчас я лично, как депутат, занимаюсь проектом «Кадровый резерв», чтобы каждый мог пройти курсы повышения квалификации, выучить или подтянуть английский язык за несумасшедшие деньги, пройти профессиональные курсы, получить профессию - начиная от официанта и заканчивая поваром. Кроме того, у нас огромная проблема несовершенной системы оценки гостиниц.

- К Олимпиаде ведь все было проклассифицировано? Неужели мало?

- В Сочи сегодня зашли почти все мировые гостиничные сети. И к сетевым отелям претензий никаких. Сервис на высшем уровне, клиент получает ответы на все свои вопросы и потребности, индивидуальный подход во всем. Но их не так много. И они, заметьте, готовят свой персонал минимум за полтора года до открытия. Я говорю не о них, а о мини-отелях, частных отелях, которые и составляют собственно основное ядро этого бизнеса.

Наши гости привыкли к определенной классификации за рубежом и ожидают видеть это и здесь. А проблемы начинаются с того, как к человеку относятся при регистрации!

- Но это же бизнес! Проблемные сами «вымрут», цены «устаканятся».

- Ничего подобного. Мы говорим о единой системе под названием город-курорт. В этой системе не может быть такого, что кто-то построил мини-отель, поставил бешеную цену, а услуги оказывает максимум на «две звезды», надеясь на то, что город будет перегружен, держит цену и действительно один сезон получает сверхприбыль. Это неправильно. Сверхприбыли - тупиковый путь развития. Должно быть плотнейшее взаимодействие власти и бизнеса, и все эти вещи должны учитываться. Только так ты не гробишь общую систему. Не можешь работать по заявляемым требованиям - иди и учись. Но всем нам надо, чтобы туристы приезжали повторно. Для этого действительно важно, чтобы заведение соответствовало заявленному уровню классификации, и сколько бы ни было там «звезд», в любом случае должно быть чисто, опрятно, без посторонних запахов, должен быть обходительный персонал, который к тебе относится хотя бы с уважением. Уже молчу про радушие, где тебе рады и готовы помочь в любой момент.

- Так говорите, будто у нас совсем кошмар! Но что может ЗСК в этой ситуации?

- Конечно, я говорю о частных случаях. Заксобрание самостоятельно справиться с этой проблемой не сможет, работа нужна комплексная. Но ничего не мешает организовывать комиссионные выезды «щадящих проверок», мониторинга. В Сочи порядка тысячи мини-отелей. Разбили на сектора, приехали, заселяемся под видом туристов, проводим проверку самых простых вещей: как принимают на стойке регистрации, как выглядят номера, какое белье, как персонал отзывается на просьбы. У кого хорошо - поощряем, с остальными, без фанатизма - отрабатываем проблемы. Уже очевидно, что нам предстоит серьезная работа с владельцами этого бизнеса. Дистанционное управление - это хорошо при добыче нефти на арктическом шельфе. Для туризма оно неприемлемо. Это же касается и предприятий общепита. Поменяйте мебель, пересмотрите меню, купите нормальные продукты, не готовьте из перемороженных. Будьте каждый день на малую толику лучше, чем вчера, уважайте клиентов - и все будет! Вот, почему турки вырвались вперед?

- Поддержка на госуровне, полагаю.

- Это важно. Но не главное. И не потому, что они гениальные туроператоры или турорганизаторы, или у них сверхкомфортабельные условия. Как турист опытный могу сказать: столько грязи, сколько в жилых кварталах курортов Турции или Греции, в Сочи и представить невозможно. Равно как и в Ейске, Анапе, Геленджике. У них тоже есть проблемы с языком. Но при этом они всегда доброжелательны, всегда стараются тебе помочь, обеспечить качественное питание в своих заведениях, соблюсти оптимальное соотношение цены и качества. Вот, по большому счету, и все! Мы реально в тысячу раз лучше любого курорта Турции. Только объектов показа у нас в городе 78, у нас 144 километра пляжа, три горнолыжных курорта и на подходе четвертый. У нас все: от пещер до объектов исторического наследия. Плюс рядом дружественная Абхазия. База у нас потрясающая. Не потрясающий у нас, пока, подход. Особенно много вопросов к службе безопасности и управлению.

 Туристский бум

- Как вы оцениваете прошедший курортный сезон? Сколько отдыхающих приняли?

- Традиционно завершается сезон 10 октября, и тогда уже можно будет говорить об окончательных цифрах. Но мы имеем настоящий туристический бум по краю, это факт. Геленджик, Анапа и Сочи приняли более трех миллионов туристов каждый. Это прорыв. Геленджик и Анапа были битком забиты весь курортный сезон, такого количества людей там никогда не было. Сочи нарастил темп под конец сезона. Этому есть объяснение. Когда надо было готовиться к сезону, много людей и сил было задействовано на предолимпийской подготовке, и это дало о себе знать. Конечно, если посчитать туристами то количество людей, которые приехали на Олимпиаду, - мы побили все рекорды. Самое главное, что все приезжавшие на Игры 2014 - я подчеркиваю: все - уехали из Сочи довольные городом. Отличный пример - наша гостиница «Жемчужина», которая весь курортный сезон была заполнена на 80 и более процентов. Есть и результаты, и интересные люди, на которых стоит равняться в городе. И все начинания, способные повысить привлекательность курорта, находят поддержку. У нас очень активный и профессиональный заместитель по курортному делу - Олег Валентинович Ясюк, опытный руководитель профильного департамента Алексей Грачев, который непосредственно занимается продвижением города. Губернатор жестко настроен на то, чтобы на результате этого года курорты не останавливались. Эту работу в крае курирует Джамбулат Хатуов, человек активный, прекрасно знающий, что такое курорты. И необходимо отметить, что какие бы жаркие споры у нашего комитета ЗСК ни велись с профильным министерством, понимание вопросов и желание их решать у нас общие. Поэтому законодательная база в той части, что наш комитет отрабатывает сегодня, действительно работоспособна и подходит как инструмент власти исполнительной. Мы стараемся сделать наши курорты лучше, и результат налицо.

- Задаваемая планка - это хорошо. Но олимпийский флер сходит, нужна реклама. Понимание этого есть в крае, на уровне министерства, Законодательного Собрания?

- На продвижение и рекламу курорта на следующий год выделено не 5 млн рублей, как в прошлом, а уже 25.

- Лично для себя, как депутата от Сочи, какие задачи видите на ближайшее время?

- Совместно с администрацией буду разрабатывать, организовывать инфотуры и в них участвовать, будем анализировать, что можно сделать для усиления блока «лето в горах», сегодня у нас он самый отстающий. 19 сентября Роза-Хутор принял полумиллионного посетителя, но у нас есть возможность принимать до десяти тысяч ежедневно! Как депутат буду включаться в решение всех вопросов, так или иначе касающихся Сочи: по парковкам, «детскому закону», здоровому образу жизни, улучшению городской среды, пляжей, состоянию рекреационных зон. И второй блок вопросов - активное восстановление в полном объеме туристических маршрутов, практически утерянных после развала Советского Союза. Тема экотуризма, направленного прежде всего на то, чтобы люди увидели Сочи, да и любой другой курорт, во всей красе - очень важна и перспективна. Кроме того, министерством дана установка проработать как можно больше мероприятий событийного туризма. Это этнофестивали, фестивали еды, напитков, конгресс-мероприятия, то есть все, что привлекает людей. Работа ведется, причем успешно, и уже этой зимой, благодаря таким мероприятиям, мы обеспечили загрузку отелей на невиданном до этого уровне для «несезона». Часть заслуг в данной работе принадлежит ЗСК, его председателю Владимиру Бекетову, уделяющему этому блоку огромное внимание, и нашему профильному комитету.

К счастью, сегодня мы имеем нормальную рабочую обстановку и действительно способны вместе сделать многое.